برچسب: مدیریت کیفیت

: گسترش فرایند جهانی شدن و فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی و همچنین تغییرات ناشی از آنها، شرایط حاکم بر سازمان ها را به …

کانگ و پاندیا در سال ۲۰۰۳ در بررسی پیشینه مدیریت دانش در سازمانهای دولتی ،اظهار داشته اندکه این موضوع در سازمانهای دولتی نوپا بوده و …

ترک و تحریم کردن برندتبلیغات دهان به دهان منفیاقدامات قانونیشکایت به شرکتجنمودار(۲-۶) : طبقه بندی رفتار مشتری در مقابل نارضایتی (صفاری نژاد ، رحیمی ،۱۳۸۷ …

نمودار (۲-۸) مدل سروکوال را نشان می دهد.نیازهای کلامیارتباط بیرونی با مشتریاستنباط مدیریت از انتظارات مشتریمشخصات کیفی خدمتخدمات ارائه شده کارکنانخدمات دریافت شدهخدمات مورد انتظارنیازهای …